Em outubro de 2024, um homem de Porto Alegre chamou atenção ao registrar uma queixa contra o Tinder no Procon-RS, após quatro anos de tentativas frustradas para marcar encontros pelo aplicativo. O usuário, que havia adquirido planos pagos do serviço desde 2020, afirmou que, apesar do investimento, as sugestões de perfis eram repetitivas e pouco variadas, além de conter perfis falsos, o que, para ele, comprometeu a experiência.
A reclamação chama a atenção não apenas pela insatisfação com o serviço, mas pela crítica à eficácia do aplicativo em proporcionar encontros reais, um tipo de queixa mais rara nas reclamações recebidas pelo Procon-RS, que geralmente envolvem problemas com cobranças indevidas ou dificuldades para cancelar assinaturas.
Rafael Gonçalves, diretor-executivo do Procon-RS, explicou que o usuário apontou que, mesmo com o plano pago, o Tinder continuava sugerindo perfis de pessoas que não atendiam às suas preferências, o que gerou frustração. “O consumidor alegou que o aplicativo não entregava o que prometia, ou seja, uma melhor experiência de encontro. Ele se queixou de perfis falsos e da falta de novas opções, o que compromete a experiência para quem paga pelo serviço”, afirmou Gonçalves.
Atualmente, o Procon-RS está atuando como mediador entre o usuário e a plataforma, aguardando uma resposta do Tinder até a próxima quinta-feira. Caso não haja acordo, o consumidor poderá levar o caso ao Tribunal de Pequenas Causas para buscar uma solução judicial.
Este caso destaca um problema crescente nas plataformas de relacionamento digital: a necessidade de garantir serviços mais eficazes e transparentes. Em um mercado competitivo e em constante crescimento, reclamações como essa podem impulsionar discussões sobre a regulamentação desses aplicativos, visando assegurar uma experiência mais justa e eficiente para os usuários.
Redação do Pontal 