No varejo moderno, cada detalhe faz diferença: a iluminação, o aroma do ambiente, o sorriso de quem atende, a música e até o tempo de espera. Pensando em ajudar empreendedores e profissionais a transformarem o ponto de venda em um espaço de fidelização, o Senac em Ituiutaba, que integra o Sistema Fecomércio MG, está oferecendo o curso gratuito “Experiência do Cliente no Ponto de Vendas”.
De acordo com a docente Greice Riza de Andrade, responsável pela formação, a experiência do cliente é um dos fatores mais determinantes para o sucesso de um negócio. “Quando o cliente se sente acolhido, orientado e confiante, ele permanece mais tempo na loja, compra mais e volta outras vezes. Além disso, passa a indicar o local para outras pessoas, o que fortalece a reputação da marca e amplia as vendas”, explica.
Segundo Greice, um dos erros mais comuns entre empreendedores está na falta de planejamento e de inovação dentro do ponto de venda. “Muitos deixam de investir em ações criativas que despertem a curiosidade do público e gerem uma experiência positiva. Outro ponto crítico é a falta de motivação das equipes — e isso impacta diretamente no atendimento. É preciso que as ações sejam boas tanto para o cliente quanto para os colaboradores”, destaca.
O curso aborda temas como técnicas de persuasão, relacionamento interpessoal, perfil do consumidor, linguagem afetiva e estratégias práticas para um atendimento mais empático e conectado às novas gerações. De acordo com a docente, compreender o comportamento do público é essencial para acompanhar o ritmo do mercado atual. “Os consumidores da Geração Z, por exemplo, são digitais, imediatistas e valorizam marcas transparentes. Eles querem respostas rápidas, atendimento personalizado e experiências que os surpreendam. As empresas precisam acompanhar esse ritmo”, afirma.
Após a conclusão da formação, os participantes estarão aptos a aplicar mudanças imediatas em seus negócios ou carreiras, colocando em prática os conceitos de atendimento humanizado e estratégico. “O aluno aprende a identificar o perfil de cada cliente e a conduzir uma interação mais assertiva e encantadora. Essa leitura comportamental é o que garante uma experiência realmente positiva”, completa Greice.
O curso “Experiência do Cliente no Ponto de Vendas” faz parte do Senac+, programa que oferece micro certificações gratuitas voltadas ao desenvolvimento de empreendedores, colaboradores e instituições do setor de comércio de bens, serviços e turismo.
Mais informações podem ser obtidas pelo telefone (34) 3268-0600 ou pelo WhatsApp estadual (31) 3057-8600.
Sobre a Fecomércio MG e o Senac em Ituiutaba
A Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo de Minas Gerais (Fecomércio MG) é a principal entidade representativa do setor no estado, abrangendo mais de 750 mil empresas e 54 sindicatos. Sob a presidência de Nadim Elias Donato Filho, a Fecomércio MG atua há 86 anos como porta-voz das demandas do empresariado, buscando soluções por meio do diálogo com o governo e a sociedade.
Outra atribuição importante da entidade é a administração do Serviço Social do Comércio (Sesc) e do Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac) em Minas Gerais. A atuação integrada das três instituições fortalece a promoção de serviços que beneficiam comerciários(as), empresários(as) e a comunidade em geral.
Há 27 anos em Ituiutaba, o Senac atende a todo o Pontal do Triângulo Mineiro, oferecendo um portfólio amplo de cursos livres e técnicos, sendo referência em ensino e qualificação profissional na cidade.
A Fecomércio MG também mantém parceria com a Confederação Nacional do Comércio (CNC), presidida por José Roberto Tadros, para defender os interesses do setor nos âmbitos municipal, estadual e federal. Com 86 anos de atuação, a federação é peça fundamental na transformação econômica e social de Minas Gerais.
