Quem viaja pela BR-364/365, entre Jataí-GO e Uberlândia-MG, conta há um ano com apoio em caso de emergências médicas ou mecânicas, a qualquer hora do dia, por meio do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) da Ecovias do Cerrado. Com ele, a concessionária tem prestado, em média, um atendimento a cada 10 minutos ao longo dos 437 km da BR-364/365.
Além de obras que garantem boas condições de trafegabilidade, a concessão também preza pela oferta de serviços para facilitar a viagem de motoristas e passageiros. Desde setembro de 2020, quando foi implementado o SAU, até setembro de 2021, foram realizados 56.930 atendimentos diversos, numa média de 155 serviços por dia, o que representa 6 acionamentos por hora.
SOCORRO MECÂNICO E GUINCHOS
As viaturas de inspeção, que percorrem a pista durante 24h por dia para monitoramento do tráfego, fizeram a maioria dos atendimentos nesse primeiro ano de operação. Foram 35.614 no total, o que inclui a localização e o apoio a veículos que apresentaram problemas mecânicos que podem ser resolvidos ainda na via, como é o caso de recargas de bateria, troca de pneus e panes variadas.
Em casos de problemas mecânicos mais complexos, ou até mesmo de acidentes, em que é necessário fazer a remoção do veículo até um local seguro, os guinchos é quem são acionados. Foram 11.845 atendimentos do tipo no período, sendo 7.997 realizados por guincho leve (para veículos de passeio, motos e caminhões de pequeno porte), e 3.848, por guincho pesado (carretas, bitrens e afins).
ATENDIMENTO PRÉ-HOSPITALAR
As melhorias na malha viária promovidas pela Ecovias do Cerrado, como o recapeamento de todo o trecho, a revitalização da sinalização horizontal e vertical, a implantação de dispositivos de proteção e segurança, trazem mais conforto e segurança para os motoristas, mas, quando emergências e acidentes ocorrem, a equipe de Atendimento Pré-Hospitalar (APH) também está de prontidão para auxiliar os usuários.
Nesse primeiro ano de operação do SAU, as ambulâncias da concessionária realizaram 2.851 atendimentos, uma média de 7 por dia. Vale destacar que, além do encaminhamento de vítimas de acidentes até unidades hospitalares mais próximas, o APH da Ecovias do Cerrado também atende outras intercorrências, como a de usuários que sentem algum mal-estar durante a viagem.
CAMINHÕES-PIPA E BOIADEIROS
O Serviço de Atendimento ao Usuário da Ecovias do Cerrado também conta com caminhões-pipa, que realizaram 1.228 atendimentos em um ano. O trabalho incluiu não apenas o combate aos focos de incêndios que atingiram áreas lindeiras, mas também a limpeza da pista em caso de derramamento de cargas, por exemplo.
Os caminhões-boiadeiro, por sua vez, fizeram 2.605 atendimentos, entre recolhimentos de animais que transitavam próximo a pista, o que colocava em risco a segurança dos usuários, e auxílios a outras ocorrências, como em socorros mecânicos e interdições de pista.
SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO USUÁRIO EM NÚMEROS*
Total de 56.930 atendimentos prestados aos usuários da BR-364/365
Inspeção de tráfego: 35.614 atendimentos de panes mecânica e elétrica, remoção de objetos na pista e outros.
Remoção por guinchos: 11.485 atendimentos.
Socorro médico: 2.851 atendimentos.
Caminhão-boiadeiro: 2.605 atendimentos
Caminhão-pipa: 1.228 acionamentos, sendo 265 para o combate a focos de incêndio (veículos e beira de rodovia).
*Dados de setembro de 2020 a setembro de 2021
COMO SOLICITAR O APOIO NA RODOVIA?
A solicitação de recursos pode ser feita por meio do 0800 0364 365 (ligação gratuita), que possui ligação direta com o Centro de Controle Operacional (CCO), responsável por administrar todo o serviço de atendimento. O CCO acompanha também, em tempo real, através das câmeras de monitoramento, tudo o que ocorre na rodovia.
Outra forma de solicitar apoio é por meio do serviço de inspeção 24 horas, que conta com 5 veículos em circulação permanente na rodovia para identificação de situações que necessitam de atendimento.
COMO OCORRE O ATENDIMENTO?
Ao ligar para o 0800, os motoristas podem acionar reboque, solicitar ambulâncias ou pedir assistência mecânica. O objetivo da concessionária é garantir que a via esteja sempre com fluidez e segurança e, em caso de eventual defeito de um veículo ou acidente, a pista seja liberada o mais rápido possível.
Os atendimentos são feitos por 189 profissionais e uma frota com 9 ambulâncias, três guinchos leves, três guinchos pesados, 5 viaturas de inspeção, 2 caminhões-pipas para combate a focos de incêndios, 2 caminhões-boiadeiros para resgate de animais, além de outros 5 veículos reservas.
