O Procon de Ituiutaba, vinculado à Procuradoria-Geral do Município, autuou na segunda-feira, 07 de julho, a agência bancária Mercantil do Brasil, após constatar, durante fiscalização, a ocorrência de longas filas e falhas na prestação de serviço ao consumidor. A operação foi motivada por denúncias de clientes que relataram ter aguardado mais de duas horas para atendimento, tanto nos caixas eletrônicos quanto na área gerencial da agência.
De acordo com o órgão, a fiscalização apurou ausência de estrutura mínima adequada e quantidade insuficiente de funcionários, o que comprometeu significativamente o fluxo de atendimento. A situação foi considerada violação ao Código de Defesa do Consumidor, além de descumprimento de legislação municipal.
Duas autuações foram lavradas contra a instituição financeira. A primeira se refere à demora excessiva no atendimento, em desacordo com a Lei Municipal nº 3.884/2007, que determina tempo máximo de 15 minutos em dias normais e 30 minutos em datas de maior movimento, como início de mês e vésperas de feriado.
A segunda autuação foi motivada pela falta de pessoal suficiente, tanto nos caixas de autoatendimento quanto no atendimento presencial. Segundo o Procon, a deficiência demonstra despreparo na organização do serviço bancário oferecido à população.
“O cidadão não pode ser penalizado com longas esperas sem qualquer suporte ou orientação”, afirmou o diretor do Procon, Alisson Camargos. “Nosso trabalho é zelar para que os direitos do consumidor sejam respeitados e que as instituições financeiras atuem dentro da legalidade”, completou.
A equipe de jornalismo do Canal Janela Aberta entrou em contato com a instituição bancária mas até o momento não obteve retorno.
Consumidores que enfrentarem situações semelhantes podem registrar denúncias pelo telefone 151, presencialmente na sede do Procon ou por meio dos canais digitais disponibilizados pelo órgão.
